■ めぐみの園 苦情・相談解決委員会
当施設では、サービスの質の向上を目指し、広く利用者様からの声をいただくことを目的に、社会福祉法第82条の規定により、提供するサービスについての相談・苦情に適切に対応する体制を下記の通り整えております。どうぞ、お気軽にご利用ください。
■ 当施設の苦情相談窓口
| 解決責任者 | 管理者・・・・・・永田 博道 |
| 窓口担当者 | 勝島 太司 （特別養護老人ホーム 相談員） 出見 修郎 （デイサービス 相談員） 盛谷 一郎 （居宅介護支援事業所 管理者） |
| ご利用時間 | 月曜～金曜日 ８：３０～１７：３０ |
| TEL/FAX | TEL：0997-54-9211 / FAX：0997-54-9763 担当者が不在の際は、事務所へお申し出ください。 |
■ 相談・苦情解決の第三者委員
| 第三者委員 | 深 成一朗（奄美看護福祉専門学校事務長） | TEL：0997-54-9111 |
| 第三者委員 | 谷村 志寿江 （奄美看護福祉専門学校こども・かいご福祉学科長） | TEL：0997-54-9111 |
■ 相談・苦情解決の方法
１． 相談・苦情の受付
相談・苦情は、面接、電話、書面などにより相談・苦情受付担当者が随時受け付けます。なお、相談・苦情解決責任者及び第三者委員に直接苦情を申出ることもできます。
２．相談・苦情受付の報告
相談・苦情受付担当者が受け付けた相談・苦情を相談・苦情解決責任者と第三者委員(相談・苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除いて)に報告いたします。
３．相談・苦情解決のための話し合い
相談・苦情解決責任者は、相談・苦情申出人と誠意を持って話し合い解決に努めます。その際、相談・苦情申出人は、第三者委員の助言や立会いを求めることができます。なお、第三者委員の立会いによる話し合いは、次の通り行います。
ア.第三者委員による相談・苦情内容の確認
イ.第三者委員による解決案の調整、助言
ウ.話し合いの結果や改善事項等の確認
４．解決しなかった場合
話し合っても解決しなかった場合や、当事業所に直接苦情を言いにくい場合は、奄美市役所高齢者福祉課、又は「鹿児島県国民健康保険団体連合」にご相談ください。鹿児島県介護保険相談室では当事業所に対し、調査・助言・指導等を行います。
★鹿児島県介護保険相談室 TEL：099-213-5122
★奄美市役所高齢者福祉課 TEL：0997-52-1111